Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

ARTICLE 1 – VENDEUR
Le site combby.com est exploité par Mathéo Depuydt EI, entrepreneur individuel, sous le nom commercial Combby.
SIRET : 999 648 017 00013
Adresse : 10 chemin du Parc, 31570 Préserville, France
E-mail : combby.contact@gmail.com
Téléphone : 06 52 65 01 77

ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur combby.com par un consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

ARTICLE 3 – PRODUITS
Les produits sont décrits sur leur fiche avec leurs caractéristiques essentielles, leur guide des tailles et leurs photos. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon les écrans. La Culotte SoftHold est un sous-vêtement de maintien : elle n'est pas un dispositif médical et ne remplace ni un avis médical ni une rééducation.

ARTICLE 4 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Les prix des packs (Duo, Trio) s'appliquent automatiquement dans le panier. Combby peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

ARTICLE 5 – COMMANDE
Tu choisis tes produits, ta taille et ton coloris, puis tu vérifies ton panier et tes coordonnées avant de payer. La commande est définitive après le paiement. Tu reçois un e-mail de confirmation récapitulant ta commande. Combby peut annuler une commande en cas de litige de paiement en cours ou de rupture de stock ; tu es alors remboursée intégralement.

ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement se fait en ligne par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement. Il est traité de façon sécurisée par Shopify Payments ; Combby n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires.

ARTICLE 7 – LIVRAISON
Livraison en France métropolitaine, en 5 à 9 jours ouvrés après la commande. Les frais et les conditions figurent dans notre Politique d'expédition. En cas de retard, tu peux nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, tu peux annuler la commande ; on te rembourse alors sous 14 jours. Le colis voyage aux risques de Combby jusqu'à ce que tu en prennes possession.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande pour te rétracter, sans motif. Les modalités, les frais de retour à ta charge et le formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de remboursement. Le remboursement intervient sous 14 jours après ta décision, frais de livraison standard inclus.

ARTICLE 9 – ÉCHANGE DE TAILLE
En plus de tes droits légaux, Combby t'échange gratuitement la taille d'une culotte sous 30 jours après réception, selon les conditions de la Politique de remboursement. Ce geste commercial ne remplace pas les garanties légales.

ARTICLE 10 – GARANTIES LÉGALES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie, écris-nous à combby.contact@gmail.com avec ton numéro de commande et une photo du défaut.

ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Tes données sont traitées selon notre Politique de confidentialité. Tu peux t'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr).

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photos, logos et visuels du site appartiennent à Combby. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

ARTICLE 13 – RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation, écris-nous à combby.contact@gmail.com ou appelle-nous au 06 52 65 01 77, en indiquant ton numéro de commande. Nous nous engageons à te répondre et à chercher une solution amiable avec toi.

ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, dans le respect des règles protectrices du consommateur.